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十荟团飞速发展背后虚假发货、质量问题投诉不断两次重罚为何屡罚屡犯?

  十荟团再曝10亿美元融资!冲千亿GMV背后:两次重罚为何屡罚屡犯?

  炣燃科技8月4日讯(李琳)近日,有消息称“阿里系”的十荟团正在筹备新一轮融资,“金主爸爸”阿里或将继续加持。

  天眼查显示,从2018年至今,十荟团已进行了7轮融资。

  阿里巴巴多次加持,当然是对“社区团购”的领域的充分看好。十荟团的野心也很大,在十荟团官网,其对外宣示的2021年年度GMV目标:1000亿。

  7轮融资金额达到了12.15亿美金,又有阿里给予的大流量支持,十荟团一直在疯狂地开疆扩土,然而,快速发展背后,虚假发货、质量问题以及诱骗消费者等问题始终如影随形。

  尽管遭到两次重罚,尽管多次表态整改,尽管媒体轮番炮轰,至今,上述问题仍被投诉不断。

  七轮融资超12亿美元,年内欲攻取千亿GMV

  十荟团官网显示,十荟团成立于2018年,是一家社区电商服务平台,致力于打造百姓心中“家门口的生鲜超市”,联合全国优质商家,依托150万社区合伙人,通过“预售+自提”的方式,为用户提供涵盖生鲜水果、米面粮油、日用百货等众多品类的优质商品及服务。

  迄今为止,十荟团业务已完成华中、华南、华东、华北、西北、西南、东北7大区域、25个省(自治区、直辖市)、2000余市县布局,覆盖全国83万社区、5083万家庭用户。

  2018年8月,十荟团完成天使轮融资,融资金额为1亿元人民币,投资方为真格基金、启明创投、愉悦资本、嘉程资本等。

  2019年1月,十荟团完成A轮融资,投资方为阿里巴巴,融资金额未披露。

  特别是2020年,十荟团连续完成了四轮的融资:

  B轮8830万美元融资,投资方:愉悦资本、启明创投阿里巴巴等。

  C1轮8140万美元融资,投资方:GGV纪源资本、愉悦资本、启明创投等。

  C2轮8000万美元融资,投资方:鼎晖投资、GGV纪源资本等。

  C3轮1.96亿美元融资,投资方为阿里巴巴、时代资本、昆仑资本、中金资本、鼎晖投资、GGV纪源资本等。

  2020年的四轮融资中,阿里巴巴两次加持。今年3月,十荟团完成D轮7.5亿美元融资,投资方为阿里巴巴、DST Global、时代资本、鼎晖投资、GGV纪源资本等。

  阿里巴巴的多轮领投,使得十荟团成为名副其实的“阿里系”。

  头顶“阿里系”光环的十荟团,开始了飞速发展。2021年初,十荟团宣布日单量曾突破1500万单,尤其在去年12月至今年1月,十荟团增长率高达50%以上。

  不仅如此,有了阿里巴巴资金+流量,十荟团在今年的“周年庆”宣布,整体GMV(成交总额)突破8亿,较去年同期增长超400%。

  十荟团的野心远不止于此。在十荟团官网写道,2021年年度GMV目标为1000亿。

  今年4月,十荟团支付宝小程序开始上线试运营。有了支付宝这个大流量入口的强力扶持,十荟团开始向千亿GMV发起冲锋,7月30日,上线仅90天的十荟团支付宝小程序日订单量突破200万单,小程序日新增用户最高激增70倍。

  风光背后:虚假发货、质量问题投诉不断

  十荟团的高速发展,自然让阿里巴巴及其他股东们乐开了花。

  然而,飞速发展背后,消费者对十荟团不满似乎越来越多。梳理发现,相关投诉中,主要涉及虚假发货、产品质量与售后服务差等方面。

  在新浪黑猫投诉平台上,截止8月4日上午11点许,其投诉量高达2344条。

  一位消费者投诉说,自己在十荟团购买鸡蛋后发现大部分鸡蛋发霉变质,将鸡蛋送回自提点后卖家一直不予退款。

  也有消费者投诉称,自己在十荟团上买的牛奶不仅变质,其生产日期还与描述不符。

  7月24日,一位消费者配图并发起投诉说,买回来的火龙果直接烂成泥...其还表示,商品质量出问题也不是一两次了,每次取货商家还给的是自己用过的破烂塑料袋,卫生怎么保障?

  更有消费者在微博愤怒地展示自己通过十荟团下单购买的水果:“看看这个品相,垃圾桶捡的吗?”

  据用户nonononono1v7月27日发起的投诉称:7月22日在十荟团购买了冷冻的龙虾尾,直到7月26日取出准备使用时,发现大部分龙虾尾都是带有黑色的污垢脏物,商品质量明显有问题,而官方客服却以商品过来售后无法给出赔偿。

  除了投诉质量问题,虚假发货方面的投诉更多。

  7月2日,一位消费者通过第三方投诉平台称:7.9号在十荟团购买的云南白药牙膏,不发货,可是在消费者不知情的情况下居然还显示交易成功,这种行为已经构成欺诈,联系官方客服,得到的答复就是登记上报却迟迟不见退款,不把消费者放眼里,无视消费者权益保护法,无视消费者,请十荟团马上退款,修改后台漏洞,怎么能让消费者没收到货,显示交易成功呢还没有退款入口,霸王条款。

  用户@笨小孩60664948457月23日的投诉称,7月19日从淘宝买菜上下的订单,显示的20号提货,到现在都没收到货,去找了团长两三次,团长说没货,让找平台退款,平台客服不处理,今天再看订单,显示订单已完成。这不是明摆着淘宝买菜欺诈顾客吗??几十块钱的菜四五天了,没收到一分钱的东西,也不给退款真该有人出面管管了。

  梳理发现,仅在过去的7月份,有关虚假发货的投诉已数十起之多。

  以上仅为有关虚假发货投诉中的一部分,最近一次有关虚假发货的投诉产生于7月30日。

  用户@6867545250投诉说:2021年7月27号在十荟团小程序购买了6箱红牛,36桶油,4046.4.元,总的分6次下单; 2,十荟团小程序提示隔天也就7月28日到货,到了7月29日也没收到货,十荟团小程序页面上显示定单已完成。 3,在十荟团小程序页面上联系不上到团长。 4,找不到退款途径.让联系团长售后,要求十荟团平台退款并道歉。

  30日,十荟团客服跟进称,马上会安排专人跟进处理。一天后,该用户补充投诉称:说是派专人联系,没有接到任何十荟团的电话,自己打客服电话,也说申请高一级处理,也没收到任何处理方式。

  年内连遭重罚,党媒批:把心思用在消费者服务上

  一边是投诉不断,一边资本不断加持。为此,一位消费者怒怼说:“靠虚假发货做大的流水融得到E轮吗?”

  值得一提的是,3月3日,十荟团就曾因“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者与其进行交易”而被监管部门重罚150万元。

  据当时的国家市场监督管理总局官网消息,国家市场监督管理总局根据价格监测线索,先后对五家社区团购企业涉嫌不正当价格行为立案调查。经查,十荟团等企业因排挤竞争对手或者独占市场,以低于成本的价格倾销,扰乱了正常的生产经营秩序,损害了其他经营者的合法权益。同时利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者与其进行交易。违反了《中华人民共和国价格法》相关规定,被市场监管总局处以150万元顶格处罚

  5月27日,市场监管总局又发现十荟团平台仍旧有低价倾销和虚假宣传的情况。针对上述行为,市场监管总局再次对十荟团处以150万元人民币罚款,并责令江苏区域停业整顿3日。

  随后,十荟团发布声明表示,已经第一时间对所涉及商品进行下架处理,同时成立专项小组,进行严格自查及全面整改,坚决杜绝不正当价格行为。

  两次被罚后,人民网刊发评论点名批评十荟团:别把交罚款当成了“护身符”。

  文章指出:此次监管部门开出顶格处罚外加停业整顿的更高“罚单”就是要明确告诉企业,缴纳罚款绝不是请到了“护身符”,企业如果“屡查屡犯”,等待企业的绝不是侥幸逃脱,而是从重处罚

  平台企业有资本、流量、规模优势,希望平台企业也能自觉承担应尽的社会责任,把更多精力放在技术创新上,放在产品和服务的开发上,放在与小微企业和个体工商户的合作共赢上,放在给消费者提供更好的服务和消费体验上,与各方携手,共同推动平台经济规范健康持续发展。

  如今来看,监管层处罚也好,媒体的炮轰也罢,似乎都未能让十荟团重视或清醒。

  也许正如一位消费者所说:真该有人出面管管了。

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