后疫情时代，电商行业正在出现哪些新趋势、新机遇？如何在不确定性中寻找确定性？这些均是业内关注的话题。

　　在5月11日举行的第六届BECS全球品牌电商峰会上，来自阿里巴巴、腾讯、抖音等多个电商平台，盖璞、COMME MOI、壳牌等国内外品牌，以及独立第三方咨询公司、创投等机构，共同围绕全渠道运营、直播、科技赋能等热点话题，探讨后疫情时代的电商变局和机遇。

　　“目前，电商市场、技术、渠道均到了实现全渠道的最佳时期，一个电商全渠道总爆发的时代已经来临。”作为本次大会的主办方，宝尊电商创始人、董事长兼CEO仇文彬在演讲中表示。而全渠道时代下，旧秩序打破，新玩法在探索，大家都在同一起跑线上。

　　据介绍，从短视频和直播的兴起，到下沉市场红利一再释放；从小程序销售的快速增长，到阿里京东的全面出击，疫情之下，中国电商生态发生了深刻变化，迎来全渠道时代。与此同时，科技赋能之下，电商行业也出现了很多新特征和新趋势：千禧一代和Z世代正成为新崛起的消费主力人群，叠加消费升级，引发正向连锁效应；而多个入口级互联网平台如抖音、微信、快手等切入电商，以及短视频和直播工具的火爆，赋予电商场景以全新内涵。这一系列的变化带动了“全渠道”实质性爆发。

　　面对这一变局和机遇，品牌电商如何顺应和承接全渠道红利？阿里巴巴集团天猫消费者策略中心和生态运营中心负责人安糖在《以消费者为中心的数字化时代》的主题演讲中，诠释了全渠道下数字化和消费者之间的协同之道。腾讯智慧零售垂直行业生态总经理陈浩辅则从生态的高度，分享了电商发展和布局的趋势。

　　普华永道数字化体验咨询中国内地与香港主管合伙人叶慈平则在《重塑客户体验营销新思维》演讲中，强调了消费者体验的重要性，品牌应以消费者为中心去思考重塑用户体验的策略。

　　相关数据显示，2020年，全国社会消费品零售总额为39.2万亿元，其中阿里、京东、拼多多的GMV加在一起，也不过10万亿元左右，即使加上微信小程序、抖音、快手的交易额，占比也不足三分之一。这意味着，全渠道整合还拥有很大的市场空间。

　　对于如何承接这一红利，仇文彬认为，这需要品牌电商在全渠道洞察、布局和服务能力上不断提升，需要内外兼修，内练系统、运营、货品、营销；外练市场、渠道敏感度、理解差异性。而这背后的关键，是持续的科技创新，以及合作共赢的开放生态。