京津冀三地消协今天上午联合发布《京津冀旅游消费体验式调查报告》，百名调查员历时3个月、收集57条线路，通过对在线旅游平台、旅行社和景区的“体验”发现，旅行社是消费者体验相对最差的环节，60%的体验线路均存在强制消费现象，且多为隐性强制消费。

　　旅行社：隐性强制消费多

　　本次全程体验调查中，旅游合同签订不规范，合同签约率偏低，在线旅游平台和旅行社均为57.14%。调查显示，合同中未标明的、但对行程有影响的隐性强制消费普遍存在，如：河北“草原天路”和天津“盘山”，若不自费参加，就无法跟上团队行程，而这些强制自费参加项目大部分无法开具发票或收据。

　　旅游交通、住宿、餐饮条件也与合同不符，安全性差。其中在北京北海国际旅行社北京到天津线路中，大巴司机在开车途中长时间接打电话；北京嘻游国际旅行社北京到天津的线路中，旅游大巴没有安全锤；此外有三条线路中，在乘坐游船时，游船没有提供救生衣或缺乏足够数量的救生衣，安全缺乏保障。

　　体验发现，旅行社随意转团现象比较普遍，“北京一日游”仍待进一步规范。北京青年旅行社提供的石家庄到北京的一日游线路问题尤为突出：旅行社擅自倒客、调整旅游路线，压缩景点游览时间和约定景点，不提供约定好的午餐，不提供旅游合同和发票，收据也不开具；导游谩骂游客，不提供出示导游证件，对待游客态度恶劣；强制收取自费项目，不缴费就不让跟团，对投诉置之不理。

　　在线平台：住宿等信息模糊

　　在线旅游平台得分相对较高，但在信息发布方面仍存在不少问题，在北京嘻游国际旅行社提供的北京到天津线路中，体验员通过在线旅游平台下订单，遇到了网站无法准确提供住宿酒店名称、交通工具的情况，甚至到了旅游目的地，游客才知道接待的旅行社与报名旅行社并非同一家。

　　退团体验：违约金随意性强

　　本次退团调查选择了国内影响力和规模较大的7个在线旅游平台，结果要么仅提供了违约责任提示，但信息模糊；要么存在不同程度的违约金双方比例不合理现象。调查显示，春秋旅游网扣除了60元旅游大巴座位费，给出了损失证据，携程旅游网虽然最终违约金比例为27.54%，但该标准随意性较强；途牛旅游网、芒果网扣除了60%的违约金，这3个在线旅游平台没有给出违约金扣款说明和造成损失的证据，与相关法律规范不符。

　　对策建议：设置“黑名单”

　　京津冀三地消协联合提出建议，设置“黑名单”制度，将各类违法违规企业和个人纳入信用信息监管系统予以公示；建议行业主管部门健全导游激励机制，推进导游与游客实现双向选择。此外，针对在线旅游行业缺乏市场准入机制及标准监管体系，建议国家相关监管部门，进一步完善修订相关法律法规，出台在线旅游平台的监管细则。