央广网北京12月29日消息 据经济之声《央广财经评论》报道，“到银行办理业务，排队是常事，不排队才是怪事。”最近，一则广州市民李小姐在银行办理激活银行卡的业务，足足等了两个小时的新闻，引发了网民的关注和热议。银行排队时间长、办理业务难的顽疾再一次刺激了公众的神经。

　　李小姐去银行激活孩子学校办理的划扣学费的银行卡，却足足等了两个小时，一气之下，她选择向媒体曝光。她说，“早上9：20到银行，结果等到11：26分才轮到。其间等候区大概有十来个人，但是该行一直都只开放了1个普通窗，而贵宾窗却是2个，贵宾窗口等待的客户却远少于普通窗。”明明可以增派人手把所有窗口打开，但面对客户排长队，银行却坐视不理。

　　事实上，李小姐的遭遇并非个案，银行排队时间长的问题一直为人诟病。网友“夜未央”发帖说，“今天排队90分钟，办事3分钟。”网友“同盟”也讲述了自己的遭遇，“银行办理业务，2个窗口办事，早上9点40分左右领号247，当时叫号37，下午2点还在叫号193号。”银行服务为什么会屡屡出现队难排、事难办的情况？

　　银行业服务急需转型升级。关于此话题，国务院发展研究中心金融研究所副主任、研究员吴庆做出了点评。

　　吴庆：银行排队时间长曾是银行业的“老大难”问题，在最近几年，这件事情已经变得不那么严重了，差别还是很大的，重要原因有两方面。一是银行方面加大了柜台服务能力。二是银行的客户也有更多的选择，现在很多年轻人都不再去银行办理业务，在银行办理业务的人的年龄以中年甚至更高为主，年轻人在网络甚至在手机上都已经能够轻松办理自己需要办的业务了。曾经一段时间，我感觉在一些银行营业网点的柜台已经是门口罗雀的情况，服务人员比客人更多。最近之所以又出现这种情况，我觉得原因可能是几方面的。

　　一是到了年底，银行的业务量增加很多，会出现人手不足的情况。另外，这个时候也正是普通客户到银行去的次数比较多的时候。两方面加在一起，可能导致了接近年底时银行排队现象的出现。

　　二是去年各家银行的报表显示银行规模增长已经降下来了，银行利润增长也降下来了，整个银行业的利润增长几乎是零了，有些银行的利润可能还是下降的，这影响了银行工作人员的收入。所以今年银行业的离职率是比较高的，这可能对相当一部分一线分支机构的业务产生影响。

　　我认为，现在这种情况和以前银行排长队的常态不可相比，现在的银行排队情况是短期的、偶然的、局部的现象，不会维持很长时间，也不会大面积出现。因为银行出现人员流失情况后会主动补充人力，也会做一些调整，过段时间这个问题就会解决。另外，年底、年初银行业务增加、人手紧张的情况，过了这个时点也会缓解。

　　同时，商业银行还需要加大新营业方式的宣传、推广力度，比如电话银行、手机银行、网上服务，这些新方式是非常方便的。特别是对生活在大城市的人来说，去一趟银行网点要花挺多时间，还要考虑来往的交通费用，在家里打个电话可能有不少的事情都可以得到解决。

　　关于银行卡开卡业务，据我所知，其实有不少种类的银行卡的开卡业务都是可以通过电话或是手机银行，甚至是银行的自助设备解决的。当然也不排除有些银行的分支机构可能故意让客人排队时间长一些，促使更多的客人选择自动服务或者电话服务等。

　　随着网络技术、IT技术的升级，银行在现代化方面的进步是非常快的。我相信，银行在这方面也会不断转型升级，越来越多的银行客户也会适应新的技术手段。总之，我认为现在的银行客户排队问题并不会成为一种常态，会很快得到缓解、解决。