（央视财经《经济半小时》）中国电子信息产业发展研究院发布的最新数据显示，受疫情影响，中国家电市场今年第一季度整体零售额是1204亿元，同比下降了35.8%，格力、海信等企业的利润同比下降了70%以上，旺季不旺，让整个家电行业走上了一条自救之路。

一场直播吸引40万人

家电销售开始网络自救

疫情期间，受影响最大的当属线下实体门店，而家电市场也经历了销售下滑的第一季度。北京苏宁易购洋桥店拥有上下4层共计5000平米的销售面积，家电商品丰富、种类齐全。正常情况下，店面要保证50名以上的销售员在岗，才能满足门店的正常运营，但在疫情严重的二月初，因为进店顾客较少，这家店每层只保留了一名销售员值班。

北京苏宁易购洋桥店

不仅这一家，多个家电商场2月份的到店客流都大幅减少。

北京苏宁易购联想桥店导购员 赵树娇

2020年，全国家电行业一季度的出货量骤减，根据奥维云网数据统计，一季度空调零售量为524万台，零售额为149.2亿元，同比下降46.6%和58.1%。家电行业正面临前所未有的挑战。

23岁的北京苏宁易购洋桥店导购员，武高阳，去年5月份刚刚入职，在门店导购员里算是一个十足的新人，本应该多跟师傅学习销售经验的她，如今却成了店里的当红主播、销售冠军，最多的一场直播观看人数高达40万，居然成了师傅们学习的榜样。

武高阳直播现场

线下销售堪忧，但线上的销售情况却出现了井喷式增长趋势，尤其是电脑、手机，还有各种小家电的销售异常火爆。此前线下销售惨淡的北京苏宁洋桥店加入了直播后整体销售额环比2月增加了3倍，以武高阳为代表的一批95后，正在靠直播带货的方式实现自救。

武高阳

线上反哺线下，直播卖一切，成了这次疫情过程中，众多企业自救的有力法宝。虽然在疫情之初，苏宁线下门店的销售额下降，但因为提早布局线上业务，线上销量大幅增长。

苏宁易购集团副董事长孙为民

4月10日晚，一场空调行业自救破局的云发布会悄然在北京展开。苏宁联合美的、格力、海尔、海信等空调品牌发起了一个名为“空调产业升级联盟”的组织，就疫情期间的销售、技术、服务等方面进行全方位合作，帮助上游的家电制造商们共渡难关，抱团取暖。

空调行业云发布会

疫情期间，直播带货无处不在，不仅在商场，工厂都直接做起了直播带货。在江苏南京AO史密斯的工厂，进行了一场直播，而主题就是走进AO史密斯在南京的全球产业基地，揭秘净水机背后的生产秘密。

AO史密斯的工厂

疫情期间， AO史密斯线下7000家门店大多暂停营业，导致一二季度AO史密斯在华销售业务下滑了60%到70%。此次直播，当天的观看人数达到了44万人。

直播现场

门店优惠超过网络

大家电销售开启“抢人”大战

一季度线下家电销售额走低，仅有578亿元，而线上销售金额则达到626亿元，电商渠道对家电零售的贡献率首次超过了50%，眼下随着疫情被有效控制，市场也在悄悄发生变化。

4月20日，北京苏宁联想桥店的到店客户已经明显增多，而为了吸引消费者，他们也推出了不少优惠。对于因装修购买全套家电的消费者，苏宁在门店还有一名专职导购员全程接待陪逛，帮消费者出谋划策。

北京苏宁联想桥店

疫情期间，各大品牌厂商相继降价促销，各类满减优惠活动琳琅满目。苏宁推出了零利息分期付款活动，此外，还在北京地区发放了两万张价值3888元消费套券，网上注册领取，线下门店使用。消费者冉楠此次想要购买电视、空调和冰箱，这三样加起来原价为33886元，优惠完的价格为28897，此次到店消费为冉楠节省了4989元。而这些优惠是她在网上所不知道的。

消费者冉楠

随着疫情得到有效控制，4月份电器商城的到店客流量已经逐渐回升。根据苏宁4月18日的数据，大家电市场明显回暖，销售环比增长了56%，其中大屏彩电销量增长超过339%，疫情期间“暂时歇业”的空调行业也随着疫情的好转强势回归，家电企业终于感受到了春暖之意。为了克服疫情期间送货难、安装难的问题，苏宁还推行“送装一体化”服务，尽量减少上门频次，配送、安装一起搞定。如今，一切都在复苏。

家电配送员入户安装

北京苏宁易购联想桥店导购员赵树娇，是联想桥店的销售双冠王，他也是门店全品类的销售冠军。去年3月份，他曾创造过单天销售额183万元的销售纪录，一天就卖了400多台空调。

随着疫情的好转，店里的客流量逐渐多了起来，这个周末，赵树娇平均每天要接待三四十拨顾客，和冷清的2月份相比，已经有了明显变化。

北京苏宁易购联想桥店导购员赵树娇

赵树娇始终相信，疫情影响的是消费者暂时的购买需求，伴随着家装行业的复苏，家电市场一定会迎来一拨更大的消费热潮，他们为此等待已久，也期盼已久！

半小时观察：

数据显示，疫情期间，一季度电商展开的直播活动，超过了400万场，平均每场直播带货达到了3万元，几乎所有的家电厂商都展开了网络直播带货行动。

一场疫情，让线上线下的家电销售数据出现倒挂，这个信号足以引起生产企业和市场的高度重视。消费者购买家电的途径和方式，正在发生着巨变，新变化就意味着家电企业要创新销售模式、完善产品设计，更好地满足消费者的需求。

这场疫情极大地刺激了社会商品在网络上的销售，由此带来的社会运行规则和消费行为方式，也都在飞快地转变。这些新变化，不仅家电企业要重视，各行各业都需要认真研究，数字时代的到来不是一句空话，企业在数字时代里，如何转变生存方式、生存技巧和生存手段，将决定着企业未来的发展道路。网络和大数据里有真金，但适者生存，创新者生存。