原标题：数字化转型支撑智慧网优
在华为举办的“2020共赢未来全球线上峰会”的“服务与软件使能商业成功”分论坛上，中国移动河北公司网络部网优中心主任刘淑祎在题为“数字化转型支撑智慧网优，数字化网络运营沙盘助力河北移动打造4/5G精品网络”的演讲中分享了具有借鉴意义的经验：全球5G网络规模部署，对电信运营商的4/5G网络协同、SA商用的语音质量等提出了巨大的挑战；为了加速数字化转型进程，河北移动借助AI加持的数字化网络运营平台和专业服务，充分挖掘现网资源效益，构建了具有河北特色的“1﹢6﹢N”的智慧网优体系，提升了网络质量和网络建设效率，全力打造4/5G精品网络，支撑数字化转型。
——编者
5G业务发展之初，运营商面临着4/5G网络共存带来的相互影响和干扰、SA商用中语音回落感知差和体验不可视、用户满意度管理困难、亟须提升网络质量以及网络建设效率等挑战。5G网络建设需要考虑如何与市场发展需求匹配，塑造用户口碑，实现网络能力变现，通过市场策略指引网络建设等问题。
面对新的挑战和机遇，中国移动河北公司深入贯彻移动集团OSS4.0规范、集中运维、集中网优等指导思想，积极响应2020年“4/5G协同大会战”的网络要求，坚持“端到端体验提升、高价值差异化保障”两条主线，聚焦“4G感知良好、5G网络领先、4/5G协同发展”三大领域，充分挖掘现网资源效益，全力打造4/5G精品网络。
为实现这一目标，河北移动与华为合作部署支撑“O﹢B协同、市网协同”的数字化网络运营沙盘，聚焦5G网络质量与体验领先，打造5G端到端IT支撑体系，促进4/5G网络协同创新发展，加快集中化运维和数字化运营转型步伐。目前，河北移动已在价值选站规划、用户满意度提升、4/5G协同优化、全生命周期管理、市场和网络协同五个能力上取得了可观的实践成果，全省各地市已推广部署5G端到端支撑能力，6个地市已全部上线关键专题能力，后续将根据数据接入情况逐步在各地市开展应用。河北移动围绕十大5G场景，打造石家庄、雄安两个5G标杆城市；结合河北省内5G二期的建设进度和规模，全省将打造100个5G样板区或龙头示范项目。
实践1:基于价值选站和精准规划能力，实现5G价值建网
河北移动围绕价值用户、口碑场景、业务类型、流量以及市场/政企的需要5个价值特征，采用熵权法自动识别5G价值站点和区域；通过3D精准仿真能力，做到精准覆盖预测、参数寻优和自动选站、加站，有效地支撑5G价值站点快速选取和精准规划。在石家庄、雄安、保定等地市的规划流程中，通过平台识别的高价值站点的5G常驻终端是中价值站点的1.7倍，是低价值站点的3.9倍，仿真规划效率比以往提升了30%左右。
实践2:数字化客户满意度体系可管可控，助力满意度提升
通过客服投诉处理、三线智能定界以及单用户分析等关键特性，河北移动构建了智能投诉处理和满意度管理两大能力。基于多维数据分析能力实现了投诉工单的自动根因定界，支撑前端客服人员投诉问题处理效率和准确率的提升，投诉解决率提高5.6%，工单的定界准确率提高至80%；实现了投诉问题分析的自动化、智能化，比传统人工分析提升了30%的工作效率。在客户满意度管理方面，围绕网络不满意用户的全量主动预测、不满意原因的聚类分析、输出网络原因的问题处理建议，实现了用户关系的修复，支撑网络满意度提升。在这个过程中，河北移动网络质量满意度不断提升，5G网络“万投比”排名位列全国第二。
实践3:构建5G驻留比分析能力，实现4/5G协同优化
面对NSA组网下5G网络优化这一难点，河北移动通过数字化网络运营沙盘，实现了假5G区域、哑5G区域和无5G区域的自动识别和智能分析，并具备告警、配置及邻区等关联分析能力，支撑4/5G网络问题协同分析。此能力已在石家庄进行试点应用，并逐步推广至其他地市，问题识别准确率高达84.35%，问题处理效率相比传统人工分析提升了30%左右。
实践4:容量全生命周期管理，实现资源有效管理和敏捷扩容
无论从CXO高层管理还是网络部门的生产一线视角来看，都需要一个自动化平台对整网容量在全生命周期中所处的状态，高负荷、待维护、待扩容小区梳理，未来资源投放管理等进行分析和处理。河北移动充分运用数字化运营沙盘实现容量问题的线上流转和进展可视化，通过负荷均衡、敏捷扩容、拆闲补忙三个模块，实现全部4G网络资源的有效管理和工期站点的快速开通。其中，敏捷扩容、拆闲补忙模块已在全省应用，负荷均衡模块的省内策略已制定完成，正在实现自动化能力。上线后实现容量问题的全生命周期可视可管，全省的高负荷小区分析由1.5人/天降低为0.3人/天，设计方案输出由4人/天降低为0.5人/天，全省的拆闲补忙周期从20天缩短到7天。
实践5:市场和网络数据协同，支撑VoLTE用户迁移和精准营销
秉持河北全省5G“边建边营”理念，河北移动以市场和网络数据协同为抓手，发挥大数据分析能力，支撑VoLTE高价值和高话务迁转用户的识别锁定，用最小的成本促进VoLTE用户的迁移，使得半年期间VoLTE的用户话务占比提升了10%。此外，河北移动通过加强内外部合作伙伴、供应商的各个平台和数据之间的互联和互通，促进线上与线下的精准营销协同，如终端精准营销、触点营销及B2H营销等。
未来：探索重点行业合作，绘就“智慧网优”蓝图
针对数字化网络运营沙盘需要持续构建面向未来的能力这一关键抓手，在“智慧网优”蓝图下，河北移动下一步将朝着业务型、敏捷型、效率型和安全型的网络建设方向，增强大数据维度的时效性和准确性，构建集中分析大脑，实现更好的问题分析能力以及全流程的解决能力；与此同时，构建支持传输、家庭宽带、智慧运维等业务线的统一平台架构，进一步强化5G能力构建和满意度管理，从公司层面提前布局，使整个数字化网络运营平台朝着实时化、智能化、中台化和自动化的战略方向演进。值得注意的是，河北移动2020年将会在智慧钢铁、智慧城市等2B垂直行业进行重点探索，孵化2B用户体验管理和政企增值业务管理能力，建立5G垂直行业投诉集中化流程，做好投诉的主动预警，进一步精简流程，实现端到端的质量把控。为此，河北移动将深入研究2B行业对网络能力的要求和整网策略，推动下一步2.6GHz、700MHz和4.9GHz的协同组网方案。
面向5G，河北移动联合华为就CWR@Digital解决方案进行创新合作和网络运营，持续打造4/5G网络协同优化下的数字化转型的运营创新样板。河北移动将立足AI大数据驱动的数字化网络运营沙盘，持续提升4G规建维优营能力和5G端到端能力，在5G价值建网、智慧运营、SA组网的用户体验管理、与2B垂直行业合作等方面进行深度挖掘，构建领先的5G端到端支撑体系，打造4/5G精品网络。
