疫情期间，许多人见得最频繁的对象，不是亲人朋友，而是社区职工、外卖、快递等服务人员。物业服务俨然成了新时期的风口。然而，传统物业的运作是由客服、工程、秩序、环境四个条线组成，这种模式在一定程度上增加了传达业主需求的难度。

为了提升业主生活服务品质，近年来，荣盛发展(002146,股吧)旗下的物业公司荣万家通过大力打造社区经济圈，高效整合各类产业资源，为业主提供“新零售、家居装修、拎包入住、房产经纪、社区资源、社区媒体”等全生活服务链产品，360度填充闭环体系，建立更多与业主联系的触点，使闭环更加丰富立体。

在物业服务能力不断提升的同时，荣万家也传来了赴港上市的消息。日前，荣盛发展发布公告称其旗下物业管理公司荣万家递交港交所上市申请。这也是继碧桂园服务、新城悦、永升生活服务、雅生活等一众房企旗下物业管理公司上市后的又一家拟上市的物业服务商。

未来，在资本市场的加持下，荣万家的管理和盈利能力也将进一步提升。在打通一二线物业市场的同时，“荣万家”还将进一步下沉到三四线市场，为三四线市场居民提供更丰富更便利的消费场景。

刺激三四线社区消费动力，生活服务触点频次更高

随着疫情进入新的管控阶段，以社区为单位的拼团消费逐渐成为一种趋势。如今，这股新趋势已从北上广深等蔓延至下沉市场，成为小镇居民的生活标配。

潘冬影是荣万家廊坊分公司的社商负责人，同样也是团长。她曾用三天，带领着30名物管家裂变出了34个群，每个群人数在350人左右。与此同时，整个廊坊地区，仅用23天便建立业主群65个，群成员近3万人。

3月13日，廊坊分公司发起一款丹东九九草莓的社区团购，业主反响热烈。草莓上线30分钟内，200箱库存即被抢空。工作人员迅速补货300箱后，草莓又在1小时内售磬。

除了社区电商之外，荣万家的私域流量优势也体现在各个服务项上，比如家政、邮寄、装修、医疗护理等。

根据国家统计局有关数据，剔除价格因素后，近两年的农村居民人均可支配收入增速均高于城镇居民，在此基础上，下沉市场又存在着高质量供给的欠缺、居民消费需求远未被满足等问题。

正因为如此，虽然下沉市场居民收入的绝对值并不算高，但三四线市场表现出来的消费能力却丝毫不弱。当前蕴藏在下沉市场之中的巨大消费潜能正在逐步得到释放。作为一种打通了线上线下服务的荣万家平台，各种机会也都开始展露出来。

面向三四线城市的社区商业、家庭消费等丰富场景，荣万家通过打造多样化、智能化的线上线下生活服务平台，让三西线城市的居民告别以往单一服务，拓展商业空间。

区别于传统单一的服务类别，比如家政、邮寄、装修、医疗护理等，荣万家进一步构建了社区互动平台，比如二手交易、房屋中介、婚恋交友、便民信息查询、商户查询、综合在线论坛等，既稳固流量、拉近业主粘合度，也为增值服务闭环提供更多元化的平台与合作机会。

另一方面，与一二线市场不同，三四线下沉市场人群拥有独特的属性，如拥有非常明显的熟人社会属性、具有价格敏感属性、闲暇娱乐属性等。低价拼团+熟人分享的“拼多多模式”，在下沉市场所向披靡。

区别于大多数物企，嗅到了下沉服务业主机会的荣万家迅速变被动为主动，整合资源，充分利用社群优势，全面形成了物业增值服务新的增长点，最先跨入这片蓝海。

荣万家以微信群为单位，米饭公社APP、小程序为载体，微信群管理员为纽带，在疫情催生的“隔离经济下”开辟线上服务阵地。而在业主完成商城购物服务，线下则由管家配送至业主门口，最终形成线上线下的闭环服务链条。

疫情影响下，荣万家的科技应用得到了充分发挥，对增值服务平台建设和内部管理信息化提升的持续投资，也进一步展现了企业的战略定力。

线上客户量规模优势明显，累积为近百万业主提供在线服务

早在2016年，荣万家开发上线了“米饭公社APP”，业主只要下载绑定房屋后，即可在APP上完成包括物业生活缴费、报事报修、投诉建议、业主团购、社区活动等生活服务操作。

事实上，疫情影响下，除了荣万家之外的多个物企公司，都愈加重视线上社区服务能力，社区商业再次成为物业公司的香饽饽。据不完全统计，截至2019年年底，25家上市物业公司均不同程度涉足社区商业，不少物业公司在自己开发的APP或小程序中接入了社区商业的内容。

在管理面积接近1亿平方米的中型规模物企中，相比蓝光嘉宝服务、天骄爱生活、永升服务等物业公司，荣万家的“米饭公社”APP线上客户量优势明显。

有数据显示，2018年12月至今，米饭公社平台打造的“智能服务”，累积为300多个社区的业主提供了超过110万次在线工单服务。且通过CSR客户满意度打分系统，每一次的服务感受都将转化为可衡量评价数据。

对物业公司而言，管理面积的不断上升往往意味着规模巨大的社区数量与业主群体，而社区与业主则能演绎出更多的故事与盈利点,而疫情在给物企公司更多发展机会，也带来了更多挑战。

“米饭公社”APP正是为实现各项“无接触”功能如虎添翼。除了“无接触”出入口、在线缴费等基础服务功能之外，还推出了许多新的玩法，其中包括线上社活、代跑腿、在线医疗、社区团购等等。

通过“米饭公社”APP,业主可及时在平台上收到各类便民服务信息、实现远程缴纳物业费、报事报修、手机开门、投诉建议等功能。

根据中国指数研究院的数据，物业存量市场（基础业务）规模高达8103亿元，预计未来3年新增市场规模为2000亿元，加上增值业务市场规模2000亿元，预计2022年物业管理市场规模超过1.2万亿元。

未来，伴随城镇化进程的推进，全国的新房交付面积以及国家对存量物业的改造面积将更上一个台阶，荣万家的社区经济圈也将迎来下一个节点的爆发。

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