专注于客户关系管理(CRM)软件领域的云软件巨头赛富时(CRM.US)本周在其举办的年度Dreamforce会议上公布了其人工智能战略规划的重大转折点，现在该公司表示，其人工智能工具可以在没有人类劳动力监督的情况下高效处理多重复杂任务，并在人工智能技术融合的背景下改变其软件产品组合收费方式，这一模式极有可能成为SaaS类型的软件公司在AI时代的全新主流收费模式。

这家科技公司以开创软件即服务(即SaaS)时代而闻名全球，该服务涉及通过订阅模式来租用计算机软件应用程序的访问权限。如今，随着ChatGPT重磅问世，人类社会逐步迈入期待已久的AI时代，赛富时有望开启SaaS行业全新创收模式。

近年来，随着生成式人工智能撼动了整个软件行业，赛富时管理层正在重新思考其新兴技术的商业模式。这家软件行业巨头将对其全新的AI“代理”进行的每次对话收取2美元的费用，这些嵌入生成式AI的“代理”指的是基于生成式人工智能技术的AI聊天机器人，用于快速且高效地调用复杂的技术模块、处理客户服务或安排销售会议等企业任务，并且无需人工监督。

如果人工智能全面普及导致未来失业人数增长，并且该公司的商业客户们购买所需的传统软件订阅服务的规模可能也将有所减少，该公司全新的AI代理技术以及新的定价策略也将最大程度保护赛富时利润。

赛富时甚至倾向于利用新技术的“员工替代”潜力。该公司首席执行官马克·贝尼奥夫周二在公司年度 Dreamforce 会议上发表主题演讲时表示，其全新的人工智能代理将使公司在业务繁忙时期快速增加业务所需的劳动力供给，并且无需雇佣额外的全职员工或“零工”。

尽管从2023年初开始，人工智能就成为全球投资者们所关注的焦点，但赛富时(Salesforce)、Workday Inc.和ServiceNow Inc.等应用软件提供商几乎没有展示出他们在人工智能技术推动下的创收实力提升。从创收规模和利润增速来看，人工智能带来的收入和股票估值收益大多流向了英伟达等AI基础设施硬件端巨头或甲骨文、微软等云计算基础设施提供商。

在全球范围内，自2023年以来，许多软件供应商推出了可以总结或起草书面内容的生成式AI助手，其中最著名的是微软推出的Copilot，并且这一AI助手全面嵌入微软旗下各大旗舰软件，比如office系列办公软件。但是一般来说，客户们似乎还没有准备好为这些附加的AI功能进行额外的付费。

“我认为投资者们从微软Copilot身上看到的结果没有达到他们给予的极高期望，”赛富时首席运营官布莱恩·米尔汉姆在 8月下旬的一次采访中表示。“我认为市场炒作有点超前于Copilot单方面带来的结果。”

关于赛富时最新的AI产品，赛富时在一份声明中表示，该公司新一代人工智能产品将在没有人为监督的情况下运行，“这与目前依赖人类发出的命令请求、难以处理复杂或多步骤任务的过时AI助手或者AI聊天机器人形成鲜明对比。”“例如，知名出版商John Wiley & Sons表示，通过使用赛富时提供的“AI代理”，该出版社能够在没有人类员工干涉的情况下，提高该出版社所解决的客户服务索赔或其他服务的数量。

这代表了赛富时最近的一个显著变化，直到最近，该公司长期专注于构建基于人工辅助的生成式人工智能工具。“我们有一个原则，叫做‘人在循环中’——因为我们还不够了解，不能引入完全自主的技术，”该公司高管帕特里克·斯托克斯曾经在2023年9月表示。

本周在旧金山举行的Dreamforce大会上，该公司将进一步阐述其全新的AI战略。预计将有45,000名与会者出席此次重要的技术大会。其风险投资部门还宣布了一项面向人工智能初创公司的大约5亿美元新基金。

贝尼奥夫当地时间周二表示，赛富时全新的人工智能产品将具有高度的准确性和安全性，因为赛富时已经安全且精准地掌握了大量的客户数据。这与他所谓的“那些低效且令人讨厌的AI助手”形成了鲜明对比。

赛富时全新人工智能战略承认人工智能将取代一部分工作岗位

此外，赛富时等软件提供商们向AI领域的全面转型解决了投资者的另一个担忧，即人工智能带来的失业率增长可能将损害软件即服务商业模式的利润规模。

毋庸置疑，人工智能工具提升劳动效率是赛富时等软件行业领导者新AI战略的主要卖点之一，并且新的额外收费几乎能够避免企业裁员带来的负面影响。比如，一家使用人工智能工具进行客户服务的公司将需要更少的人力资源来服务相同数量的客户。然而，企业劳动力的扩张速度急剧放缓可能会大幅影响SaaS类型软件公司的营收增长速度，因为这些公司通常是根据授权使用软件的员工数量来进行收费。正因如此，华尔街分析师在最近的业绩电话会议上，与软件公司管理层就此潜在风险展开了辩论。

赛富时全新人工智能战略承认人工智能将取代一部分原本属于人类的工作岗位，因此，通过根据具体的结果而不是使用它的企业级客户员工数量来定价其全新的人工智能功能，赛富时正在极力保护自己免受客户裁员带来的负面影响。

赛富时首席运营官米尔汉姆举了一个实际的例子，用一个拥有高达5000名员工的呼叫中心可能需要在五年内减少30%员工作为论证。他补充表示，其他企业可能只是选择在未来减少雇佣人数。

“我们喜欢这样想，比如：让我们重新学习技能，让人们提升他们所需的技能，去做更加复杂的工作。”米尔汉姆表示。“但肯定有一些公司正在透过镜头看——‘嘿，我认为人工智能可以完成今天人类的大部分工作。’”

赛富时2023年以来持续投向AI领域，华尔街看好其未来股价走势

除了赛富时在近日举办的年度Dreamforce会议上所公布包含额外AI代理收费在内的最新AI布局战略以及软件转型计划，自2023年以来，赛富时持续加码投资生成式AI这一最新技术，力争将赛富时旗下几乎所有云软件业务与生成式AI全面融合。

为了在AI时代不落后于微软、亚马逊以及谷歌等大型科技巨头，赛富时以及Snowflake等企业软件领域领导者纷纷加大力度布局AI，力争通过在其专属的软件产品中嵌入类似ChatGPT的全能生成式AI工具来吸引更多用户使用它们的软件，进而提振营收规模。但是对于这些软件公司来说，不同于软件巨头微软直接控股OpenAI这一行业领导者以及谷歌在AI领域的巨大先发优势，短期内赛富时等软件公司对于AI的庞大投入，比如斥巨资购买英伟达AI GPU，可能不一定能够体现在业绩。

赛富时已初步将人工智能技术嵌入其云计算解决方案中，以提供更智能、更个性化的客户关系管理(CRM)和业务应用。 比如，赛富时已经推出名为"Einstein"的人工智能软件平台，用于为企业的CRM和业务应用增加人工智能功能，Einstein利用机器学习和自然语言处理等技术，帮助企业预测客户行为、提供个性化建议、自动化任务等;

其中，Einstein Bot 这一生成式AI聊天机器人类似ChatGPT，使客户能够通过简单的聊天界面获取技术支持和调用人工智能云平台各类资源。Einstein Bot通过整合自然语言理解和生成式AI功能，支持更复杂的对话、低门槛调用AI平台各大功能、自动化处理客户们复杂的多任务以及跨平台的客户服务全面集成。它与GPT-3/4类似，能够生成更为自然的对话，并提供更高级别的客户支持。

根据知名研究机构IDC《全球人工智能和生成人工智能支出指南》的一项最新预测，该机构预计到 2028 年，全球人工智能 (AI)相关的支出(重点包括人工智能支持的应用程序、AI 芯片等人工智能基础设施以及相关的 IT 和商业服务)较当前将至少翻番，预计将达到约 6320 亿美元。人工智能，特别是生成人工智能(GenAI)快速融入各种终端设备与产品，IDC预计将在人工智能支出2024-2028年的预测期内实现29.0%的复合年增长率(CAGR)。

IDC指出，软件或应用程序将是最大规模的人工智能技术支出类别，在大多数预测中占整个人工智能市场的一半以上。IDC预计人工智能软件的五年期(2024-2028)复合年增长率将达到33.9%。IDC预测，人工智能相关的硬件(其中包括服务器、存储设备以及基础设施即服务)的支出将成为第二大技术支出类别。

华尔街知名投资机构Baird认可赛富时专注于Data Cloud解决方案的规划以及AI布局，维持对该股的“跑赢大盘”评级，12个月内的目标股价则上调至315美元。华尔街大行美国银行则维持“买入”评级，对于赛富时目标股价维持325美元，另一投资机构Needham则予以345美元目标价。截至周二美股收盘，赛富时股价收于255.19元。