近日，伽马数据发布了《2024中国游戏企业社会责任报告》。经过大数据研究及大量有效用户调研，结果显示，中国游戏产业社会责任履责状况持续优化。2024年中国游戏产业社会责任指数达14.4，增长速度回升达2.6%。 25个高热度游戏话题关联其他产业，带来2.84亿关注热度。《黑神话：悟空》为其他产业带来超340亿元增量、超600亿元商品借机宣传。

产业社会责任评估结果：履责程度提升，指数增2.6%

对于2024年游戏产业履行的社会责任，伽马数据建立中国游戏产业社会责任模型，并选择50家头部游戏企业进行监测（模型及企业选择依据见完整版报告）。从结果来看，产业的履责成果有所提升，2024年中国游戏产业社会责任指数达14.4，再度增长，说明游戏社会责任日益向好。

注：各维度增长贡献度=该维度得分增量÷中国游戏产业社会责任指数总增量。

2024年，社会价值维度是中国游戏产业社会责任指数增长的主要来源，贡献了指数增量的53.7%。社会价值指产业可为社会发展提供的价值，助力社会发展是每个产业均具备的基础责任，这一维度的监测项目（部分）为：2024年监测企业传统文化事件数量；2024年监测企业专利获取状况；2024年抖音每月热度TOP1000热搜话题中，涉及其他产业的游戏相关话题数量；2024年监测证券市场薪资支付状况。

其他3个维度的含义分别为：社会服务指游戏产业对社会主体提出诉求的满足状况，由于产业依托社会主体获得发展，因而满足主体诉求在产业的社会责任范围内；社会影响指社会公众对游戏产业的关注度、认知方向等内容，拥有正向影响力将赋予游戏产业更为积极的社会形象，进而提升其他社会责任行为的行为效果、覆盖范围；社会监管力度的提升，通常以增强产业合规性的方式展开，进而减少市场紊乱、社会资源浪费等现象，并体现公众层面对于企业履行社会责任的具体要求。这些维度的监测项目详见完整版报告。

履责指数增加的原因：1个核心原因，2个重点原因

项目层面的核心原因——“促进其他产业共同发展”表现最佳，黑神话带给其他产业340亿元增量

从具体项目来看，“游戏产业对其他产业的促进作用”是2024年为社会责任指数带来最大增量的项目，2024年共有25个游戏与其他产业相关联的话题进入抖音高热度话题，例如 #“谷子经济”火了、#当王者国风遇到中原山河，这些话题的最高热度合计达2.84亿，为其他产业带来较多关注热度。

伽马数据对此展开进一步研究，进而发现在《黑神话：悟空》的带动下，游戏的促进潜力也被挖掘至新高度，据伽马数据统计，2024年《黑神话：悟空》为其他产业带来的经济增量超过340亿元，且有超600亿元的电商平台商品借游戏进行宣传并售出，对其他产业的促进作用远超游戏本身的流水。

另外，游戏也在会展产业和文创产业等产生促进作用。2024年全年，明确与游戏相关的主题展会数量超3000个。澎湃新闻报道，据天眼查数据2024年1—11月全国新增“谷子”相关企业1万余家，与223年同期相比上涨14%，现存相关企业6.4万余家。

基于已有的事例展望未来，也为游戏在促进其他产业发展层面提供了新的履责思路，比如可以看到在热点事件的带动下，近年来哈尔滨、天水、淄博、山西等多个地区凭借本土文化成为高热度城市，带动各地经济增长的同时，也使区域性文化的收入潜力再次被社会认知。但在具备文化内涵的基础上，各个地区仍然需要借助流量及高热度话题，使地区文化能够被公众看到，进而转化为公众兴趣、吸引公众主动消费。而游戏产业有望成为各地文化的推动助力。这是由于其一，从过往来看游戏产业拥有融合传统文化的诸多经验，在文化传播、吸引用户关注方面具备优势。

其二，游戏产业是热门话题的常驻产业，据伽马数据统计2024年抖音热门话题TOP10000中590个与游戏相关，拥有使各地“文化破圈”的潜力；其三，游戏产业存在融入区域性文化的需求，中国游戏产业的文化布局曾高度集中于全国性文化领域，例如春节、端午节等传统节日，以及汉服、春联等高知名度的传统事件，但对全国性文化阐述较充分的同时，也意味着其新鲜感、差异性在消退，因此，游戏产业需要借助相对小众的区域性文化来保持用户的新鲜感与关注度。未来关注区域性文化有望成为游戏企业与各个地区“双向奔赴”的布局方式。

项目层面的重要原因——提振国际影响力，中国游戏市场占全球比重增至26.8%

保持自身发展，使中国游戏产业位居世界前沿，为我国获取更多国际影响力，也是中国游戏产业的社会责任之一。2024年，中国游戏产业在两个方面表现较佳：一方面，中国移动游戏、单机游戏、主机游戏的市场份额在全球范围内均有所提升，小程序游戏的成熟度也断崖式领先，这意味着游戏终端的全球影响力展现出“齐头并进”的趋势。

值得注意的是，虽然所获奖项存在争议，但中国游戏在TGA、金摇杆等游戏奖项中取得的成绩，依然意味着中国游戏在单机、主机等相对弱势的终端上的发展程度，已经实现了让海外市场难以忽视的进展。

提振国际影响力的另一方面为文化传播，但区别于过往文化传播的是，中国企业正在构筑“由高品质游戏引起的，自发的文化好奇与文化接纳”，即，更多海外用户首先认可了中国游戏的产品品质，并以品质为基础对游戏产生更多好奇。而当游戏融入中国传统文化元素时，海外用户对游戏的好奇有望“爱屋及乌”地关联到融入的中国传统文化元素之上，进而基于高品质游戏实现中国文化的海外传播。数据层面，全球流水TOP50的游戏中中国团队研发的产品数量占比升至46%——高品质国产游戏持续增加；

78.3%的入榜中国产品2024年YouTube全球搜索热度上升或维稳，显著高于海外游戏51.8%的占比——国产游戏持续提升影响力。

项目层面的重要原因——开展公益及传统文化事件386件，且企业布局动力增强

以报告监测的50家企业为基准，2024年伽马数据共监测到386件布局的公益活动及传播传统文化事件，履责数量与2023年基本持平，当前游戏产业的履责频率已处于较高水平。

在布局公益活动时，关爱贫困及弱势群体、捐款捐物、传播公益理念是企业偏好TOP3的活动主题，部分企业单次活动的帮扶金额可达数十万元，并为帮扶对象带来资深专家等较为稀缺的资源。

在传播传统文化时，国潮、传统服饰等较明显的传统文化符号仍然是企业布局最多的方式，同时企业进一步探索与非遗的联动，仅2024年便有33位非遗传承人受监测企业邀请参与相关活动。此外也有更多产品关注与文旅的联动，部分事件登上热搜，带来超1000万的关注热度。值得注意的是，近年来企业履责方式愈发多元，征集UGC地图、发放创作激励金、推出主题歌曲、拍摄专题纪录片等多种方式被用于强化履责效果。

除履责频率已处于较高水平外，游戏企业的履责意愿也有所增加，部分游戏团队甚至主动与企业中的社会责任部门对接，询问并规划公益或传统文化事件的融入计划。而从履责意愿增加的成因来看，伽马数据认为这与布局公益、传统文化事件的价值显著提升有关：用户反馈显示75.7%的用户更愿意选择履行社会责任的企业的游戏，比重是两年前的1.6倍，这意味着举办公益及传统文化活动愈发成为获得用户认可的高效路径，并进一步转换为用户对产品、企业的品牌印象提升。在此基础上，叠加“获客、付费、留存等重点运营事件与品牌关联更密”的产业背景，任何能够提升品牌价值的行为都会受到更高关注，因而对于公益及传统文化事件这一方式，游戏企业也有了更强的布局动力。

项目层面的其他原因——信息安全改善、负面报道占比降低等

其他项目也为社会责任指数带来增量，例如：

信息安全改善，被通报的游戏App占比降至14.5%

2024年工信部通报App中游戏占比下降5.4个百分点，保护成效有所提升，同时从用户反馈来看，1年内遭遇过App过度索权等侵犯个人边界事件的用户占比，也由2022年的26.7%降至2024年的19.1%。

负面报道占比降至6.0%

2024年，国家级新闻媒体报道游戏产业负面新闻占比进一步降至6.0%，游戏产业对未成年人沉迷游戏、用户信息泄露等产业固有弊端做出的改进发挥成效。

76%的监测企业定期披露社会责任状况

游戏产业自发披露履责进展的意愿有所提升，76%的监测企业发布社会责任报告或在官网设置社会责任板块，占比较去年提升10个百分点，同时，部分企业还针对未成年人保护进展发布专项报告，对社会高度关注的事项进行专项回应。

哪些项目表现不佳？人才项目得分下降，在招岗位数量减少5.1%

2024年也有部分项目表现不佳，对整体指数造成负面影响。人才项目是表现不佳使整体得分下降的代表，对比头部企业官网的在招游戏岗位，2024年的岗位数量较2023年减少300个、下降5.1%，2024年游戏产业在“创造就业”中的履责表现仍较为低迷。

在创收难度持续提升的产业背景下，伽马数据认为一段时间内游戏产业仍然难以通过大幅增加岗位数量的方式履责社会责任，而由“数量”转向“质量”，提升人才质量、创意能力、复合能力将成中国游戏产业在人才方面的主要履责方向。人才质量上，企业的人才需求进一步向高端人才倾斜，从数据上看这部分人才的岗位数量不降反升，较2023年增长10.7%。需求提升是由于高端人才更善于处理困难的状况，甚至在攻克关键问题阻碍中具备其他人才难以取代的能力。

值得注意的是，游戏产业并非单纯通过“挖角”的方式从竞争对手或其他产业转移人才，在“挖角”难度高、希望降低人力成本、希望增强人才与业务匹配度等的影响下，以头部厂商为代表的企业加码内部培训，通过多维度技能培训及内部选拔等方式，增加高端人才的整体数量。创意型人才、复合型人才也是产业的稀缺人才，前者有望开拓新赛道，为产业创造新的竞争点，也对创造就业岗位有所帮助；后者了解多个产业的特性，有助于在产业融合中贴合用户需求。

未来如何继续深化履责？4个可关注的点

基于上述数据研究及用户调研，伽马数据提出部分有望强化社会责任履责的方式，主要有4点：

关注UGC地图：具备产能优势，有望高频大量的更新履责的游戏内容

UGC地图有望成为履责的新助力。UGC地图是游戏之中由用户自发创造的游戏地图，同时由于参与的用户数量众多，使得地图产出速度能够达到官方地图的千百倍甚至更高，因此具备极佳的产量优势。而产量优势意味着，如果将公益事件、传统文化等游戏的常规履责方式及素材给到游戏用户，那么游戏有望借助用户的力量，高频、大量地更新履行社会责任的游戏内容。这一可能性从企业层面来看，有望减少产能、排期等因素对此类履责产出的影响程度；从用户层面来看，则能够更充分地体验偏好的地图主题。

从用户反馈来看，78%的受访用户对这一方式具备兴趣。而在更多产品开启了UGC地图功能的当下，或将有更多游戏通过这一方式履行社会责任。

关注新技术：减少游戏矛盾、安抚用户情绪，从源头“遏制”语言暴力产生

语言暴力切实影响着每位用户的游戏体验，但又由于形式多样、不易判断，使之成为游戏产业长期存在的治理难点，从用户反馈来看，2024年遇到过语言暴力的用户占比虽较前几年有所下降，但仍有39%，整体而言，优化游戏内环境依然是游戏产业需关注的重点。

AI自然语言理解、情感分析等能力有望为优化游戏环境提供新思路，这是由于游戏中的不友好行为大多来源于用户间的冲突，例如回击其他用户的不友好行为、游戏玩伴不符合预期等，而区别于规避违规语句、惩罚违规用户等以“堵”为主的环境治理方式，上述技术有望从“缓和用户冲突”切入，通过减少游戏矛盾、安抚用户情绪，带来基于“疏”的游戏环境治理思路。从已有成果来看，AI的自然语言理解及生成能力使游戏能够听懂用户的指令，有望以AI队友的形式为用户匹配符合预期的玩伴；而其情感分析及情绪生成能力，则使游戏能够感知用户情绪并较为恰当地回应，有望疏解用户的低落情绪。

关注少数群体需求：残障人群对热门及新游戏也有游玩需求，可添加更多无障碍功能

少数群体是游戏产业可以加码的履责方向。以残障人群为例，部分国内游戏企业曾通过为残障人群开发专属游戏的方式履行社会责任，但残障人群对于新游戏、热门游戏同样存在游戏需求，同时，在企业提供恰当帮助的情况下，残障人群能够找到属于自己的游玩方法，例如使用无障碍手柄通关魂类游戏《艾尔登法环》，又如利用游戏音效，盲人用户也可以游玩《街头霸王6》，这意味着在常规游戏中兼顾残障群体的游戏需求存在可能性。因此在更多游戏中添加无障碍功能，帮助残障人群跨越阻止其游戏的障碍，是未来中国游戏产业可以加码的方向。

值得注意的是，关注残障人群的游戏需求具备额外价值，例如从数量来看，我国残障人群约8500万人、全球残障人群超13亿人，是潜在的游戏用户增量；

又如《波斯王子：失落的王冠》原本为ADHD用户增加的“记忆碎片”功能却被大部分用户青睐，意味着以关照少数用户为出发点的游戏设计，有望使更多用户获得收益。

提升国际影响力：出海深、竞技性强、单机/主机游戏有优势

在产品质量的基础上，关注海外用户游戏偏好是进一步提升中国游戏国际影响力的关键。数据显示，虽然入榜全球流水TOP50的中国游戏中78.3%的YouTube全球搜索热度上升或维稳，但中国游戏在全球流水TOP50的整体搜索热度占比却由17.0%降至13.2%。

造成这一现状的成因在于，虽然众多中国游戏着力提升影响力，也有以《黑神话：悟空》为代表的新品入榜，但受出海深度、用户群体特征等因素影响，产品的热度通常较低，因而难以抵挡《原神》《崩坏：星穹铁道》等高热度产品因进入成熟阶段、新鲜感减少而导致的热度下降。伽马数据认为，这一现象意味着若进一步提升中国游戏国际影响力，游戏产业不仅需要关注产品质量，也需要推出更多从研发阶段即深度考虑海外用户偏好与特征的产品，例如从流水TOP50中高热度产品（不论国内、海外产品）的特征来看，出海程度深、竞技性强、原生单机/主机游戏，是更易获得海外关注的标签，也是中国游戏产业可以考虑的研发方向。

哪些企业值得学习？评估社会责任表现突出企业，分析履责事件

在产业之外，2024年伽马数据延续企业评选传统，从数十家企业中选出履责属于头部，以及在某项上表现突出的代表企业，为产业提供更多参考。本年度企业模型及评选标准如下：